Chính sách bảo hành
Tại HP Furniture, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao và bền bỉ. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì minh bạch, rõ ràng:
- Thời gian bảo hành:
- Các sản phẩm nội thất do HP Furniture thiết kế và sản xuất (như sofa, bàn, tủ, giường, nội thất phòng bếp/phòng ngủ,…) thường có thời gian bảo hành từ 12 đến 36 tháng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chất liệu. (Ví dụ: Khung gỗ, phần cứng bảo hành 24-36 tháng; đệm mút, vải/da bọc bảo hành 12-18 tháng).
- Các sản phẩm đặc thù khác hoặc sản phẩm nhập khẩu (nếu có) sẽ có thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc được thông báo cụ thể khi tư vấn và ký hợp đồng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận và nghiệm thu sản phẩm.
- Điều kiện được bảo hành:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vật liệu không đạt chuẩn từ phía HP Furniture.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành/hợp đồng mua bán còn nguyên vẹn và hợp lệ.
- Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: va đập mạnh, làm đổ hóa chất, tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao/ẩm ướt quá mức, vật nuôi cào cắn, vệ sinh không đúng cách).
- Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, phai màu do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý của HP Furniture.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng chức năng hoặc môi trường khuyến nghị.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, v.v.).
- Chính sách bảo trì trọn đời (tùy chọn):
- Ngoài thời gian bảo hành, HP Furniture cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho các sản phẩm của mình (có tính phí đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí). Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa nhỏ hoặc tư vấn cách bảo quản sản phẩm để đảm bảo độ bền và vẻ đẹp lâu dài.
- Quy trình bảo hành:
- Tiếp nhận thông tin: Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline/email của HP Furniture và cung cấp thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, ngày mua), mô tả chi tiết lỗi và hình ảnh/video (nếu có).
- Xác nhận và kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại trong vòng 24-48 giờ làm việc để xác minh, hoặc sắp xếp lịch hẹn kiểm tra trực tiếp tại nhà/dự án của quý khách (tùy theo mức độ phức tạp của lỗi).
- Xử lý bảo hành: Sau khi xác định lỗi thuộc diện bảo hành, HP Furniture sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm (tùy tình hình) một cách nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.
- Báo giá (nếu ngoài bảo hành): Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá chi phí sửa chữa/thay thế để khách hàng xem xét và quyết định.
