HP Furniture hiểu rằng việc vận chuyển và lắp đặt nội thất cần sự cẩn trọng và chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tối ưu nhất:

• Phạm vi vận chuyển:
  • HP Furniture hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt trên toàn quốc.
  • Đối với các khu vực nội thành, chúng tôi thường có chính sách miễn phí vận chuyển/lắp đặt cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc các sản phẩm cụ thể.
  • Đối với các khu vực ngoại thành hoặc tỉnh/thành phố khác, chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách, trọng lượng/kích thước sản phẩm và được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi đặt hàng.
• Thời gian vận chuyển:
  • Sản phẩm có sẵn: Thường được giao trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng (áp dụng cho khu vực nội thành).
  • Sản phẩm thiết kế và sản xuất theo yêu cầu: Thời gian sản xuất và giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong hợp đồng thiết kế – thi công, thường dao động từ 5-7 ngày làm việc tùy vào độ phức tạp và khối lượng của dự án.
  • Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày Lễ, Tết và có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố giao thông, v.v.) – HP Furniture sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
• Quy trình giao nhận & lắp đặt:
  • Kiểm tra sản phẩm: Trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm (không bị trầy xước, vỡ, móp méo) theo đúng đơn hàng.
  • Lắp đặt chuyên nghiệp: Đội ngũ thợ của HP Furniture sẽ tiến hành lắp đặt sản phẩm tại địa điểm của quý khách một cách cẩn thận, chuyên nghiệp và đúng kỹ thuật.
  • Nghiệm thu & ký nhận: Sau khi sản phẩm được lắp đặt hoàn thiện và quý khách hài lòng, vui lòng ký xác nhận vào biên bản nghiệm thu.
  • Xử lý phát sinh: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc lắp đặt, quý khách vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ giao nhận hoặc hotline của HP Furniture để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.

Tại HP Furniture, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao và bền bỉ. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì minh bạch, rõ ràng:

• Thời gian bảo hành:
  • Các sản phẩm nội thất do HP Furniture thiết kế và sản xuất có thời gian bảo hành từ 12 tháng.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận và nghiệm thu sản phẩm.
• Điều kiện được bảo hành:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vật liệu không đạt chuẩn từ phía HP Furniture.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành/hợp đồng mua bán còn nguyên vẹn và hợp lệ.
• Các trường hợp không được bảo hành:
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: va đập mạnh, làm đổ hóa chất, tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao/ẩm ướt quá mức, vật nuôi cào cắn, vệ sinh không đúng cách).
  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, phai màu do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý của HP Furniture.
  • Sản phẩm được sử dụng không đúng chức năng hoặc môi trường khuyến nghị.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, v.v.).
• Chính sách bảo trì trọn đời (tùy chọn):
  • Ngoài thời gian bảo hành, HP Furniture cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho các sản phẩm của mình (có tính phí đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí). Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa nhỏ hoặc tư vấn cách bảo quản sản phẩm để đảm bảo độ bền và vẻ đẹp lâu dài.
• Quy trình bảo hành:
  1. Tiếp nhận thông tin: Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline/email của HP Furniture và cung cấp thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, ngày mua), mô tả chi tiết lỗi và hình ảnh/video (nếu có).
  2. Xác nhận và kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại trong vòng 24-48 giờ làm việc để xác minh, hoặc sắp xếp lịch hẹn kiểm tra trực tiếp tại nhà/dự án của quý khách (tùy theo mức độ phức tạp của lỗi).
  3. Xử lý bảo hành: Sau khi xác định lỗi thuộc diện bảo hành, HP Furniture sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm (tùy tình hình) một cách nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.
  4. Báo giá (nếu ngoài bảo hành): Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá chi phí sửa chữa/thay thế để khách hàng xem xét và quyết định.